Na DM Mix, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos, sempre respeitando a legislação brasileira de defesa do consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo e-mail ou WhatsApp informado nesta página.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto.
Se o produto apresentar defeito, vício ou não estiver de acordo com o pedido realizado, entre em contato conosco informando o problema.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise e a solução da ocorrência.
As solicitações serão tratadas de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba um produto diferente do comprado ou identifique danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco o quanto antes.
Se possível, envie fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto recebido.
Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos de processamento da instituição financeira ou do meio de pagamento.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma fatura posterior, dependendo dos procedimentos da administradora do cartão.
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (37) 9 9947-8887
Horário: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Informe o número do pedido, nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Importante: não envie nenhum produto para endereço não informado previamente pela DM Mix.
